Por qué elegí este tour para hacer snorkel en Cozumel
¿Quieres saber cómo elegir el mejor tour de snorkel en Cozumel? Como siempre os digo, yo no puedo decir rotundamente cuál es «el mejor», ya que sólo puedo hablar desde mi propia experiencia.
Sin embargo, estoy segura de que todo lo que investigué antes de contratarlo y lo que viví sobre el terreno os va a ser de gran ayuda para elegir la opción que mejor se adapte a vuestras necesidades y a vuestro bolsillo (algo que, desde luego, es súper importante)
Si ya has leído mis recomendaciones en el post anterior, sigue leyendo aquí, donde te cuento paso a paso por qué elegí este tour en concreto, y no otro.
Antes de reservar, me senté a comparar a fondo lo que ofrecían las grandes plataformas: Civitatis, Viator y GetYourGuide. Al final, nos decantamos por una opción específica en GetYourGuide. Te aseguro que me las miré todas, comparé precios y opiniones, y ésta me pareció la mejor: Tour de snorkel en el Santuario de Tortugas e Cozumel.
Te voy a revelar las razones exactas por las que elegí este tour en concreto y qué imprevisto surgió para que no pudiéramos hacerlo y cómo tuvimos que improvisar sobre la marcha contratando una excursión en el mismísimo muelle de Cozumel.
Eso sí: escojas el tour que escojas, recuerda llevar 200 pesos por persona en efectivo para pagar en el muelle las tasas del parque natural (los derechos medioambientales).
Tampoco te pierdas mi post dónde te explico cada una de las maravillas que vas a ver si haces este tour.
Las razones exactas por las que elegí el tour con GetYourGuide
El factor tiempo: 4 horas eran más que suficientes
Tenía clarísimo que buscaba una excursión exprés de medio día. No nos apetecía pasar el día entero en Cozumel, ni comer en un buffet masificado con todo el grupo, ni perder horas recorriendo las tiendas de la isla.
Además, sabiendo que la excursión a Chichén Itzá que ya teníamos contratada nos llevaría un día entero, queríamos tener también tiempo para disfrutar de las instalaciones del resort todo incluido del Barceló Maya Grand Resort en el que estábamos alojados. Al fin y al cabo, 5 días no dan para tanto en la Riviera Maya: hay tantas cosas que ver y hacer…
Con un tour de 4 horas teníamos tiempo más que suficiente para disfrutar de lo principal sin quemar el día.
¿Lancha o catamarán? Prioridades según el presupuesto
Al comparar precios, vi que casi todas las plataformas manejaban tarifas muy similares para las excursiones de cuatro horas. La verdadera diferencia estaba en el tipo de embarcación: los catamaranes resultan más caros porque pagas el extra de la música, los cócteles y la amplitud de la embarcación.
Para mí, esto era un detalle secundario. Mi objetivo principal era hacer snorkel en los arrecifes y relajarnos en la espectacular playa de El Cielito. Por eso, la lancha rápida nos encajaba a las mil maravillas y no nos gastábamos tanto dinero en la excursión.
Logística directa sin taxis (¡evitando sorpresas en el muelle!)
Este punto fue también bastante importante a la hora de elegir este tour.
Como íbamos a cruzar por nuestra cuenta en el ferry desde Playa del Carmen, buscaba una opción que nos recogiera directamente en el muelle de Cozumel al desembarcar. No quería la atadura de tener que negociar con taxis locales para trasladarnos a una marina alejada (ya sabemos que en algunas zonas turísticas las tarifas de los taxis pueden darte un buen susto), así que preferí ahorrarme ese estrés.
El tour de GetYourGuide cumplía este requisito a la perfección, pues nos recogían en un punto llamado «Asta Bandera Monumental de Cozumel». Miré, y estaba justo al lado del muelle donde desembarcaba el ferry, así que me pareció un punto de encuentro perfecto.
El tema de los horarios: ¿Por qué elegimos salir a las 12:00 del mediodía?
Las opciones habituales de salida son a las 10:00, a las 12:00 o a las 14:00. Al principio valoré la salida de las 10:00 para aprovechar la mañana, pero al empezar a «echar números» con los tiempos de traslado, la logística no salía a cuenta:
Trayecto en transporte: Mínimo 30 minutos desde el hotel Barceló hasta Playa del Carmen.
Trayecto en ferry: Unos 45 minutos de navegación, más el margen de seguridad para no perderlo.
Margen de la excursión: Estar en el punto de encuentro 30 minutos antes de la salida.
Reservar el tour de las 10:00 implicaba estar en Cozumel a las 9:30, lo que nos obligaba a salir del hotel antes de las 8:00 de la mañana. Teniendo en cuenta el madrugón que ya nos pegamos para ir a Chichén Itzá (¡nos recogieron a las 6:15 AM!), no tenía sentido someter a mi hijo a otra paliza mañanera. ¡Tenía toda la razón si me decía que eso no parecían unas vacaciones!
Por todo eso, el horario de las 12:00 del mediodía fue el ganador absoluto.
Aunque este horario significaba saltarnos la comida tradicional del mediodía, el plan era redondo: haríamos un desayuno contundente en el resort y volveríamos a tiempo para cenar relajados en el hotel.
Además, nos daba un margen de maniobra fantástico: si nos levantábamos antes de tiempo, podíamos coger un ferry previo para pasear un rato por Cozumel. Y si íbamos con el tiempo justo, llegábamos directos a la excursión. Esa flexibilidad era imposible de tener con el horario de las 10:00.
El tour finalizaba a las 16:00 y a media tarde ya estaríamos de regreso en el hotel.
El gran imprevisto: Por qué NO pudimos hacer el tour de GetYourGuide
Íbamos con tiempo de sobra y embarcamos en el ferry desde Playa del Carmen sin ningún problema, listos para disfrutar de la travesía y con la idea de dar un paseo rápido al llegar a Cozumel.
Sin embargo, ya estando a bordo recibí una llamada por WhatsApp de un número mexicano. Era la empresa local encargada de operar el tour que teníamos reservado a través de GetYourGuide.
La chica que me llamó me explicó que les había surgido un problema de última hora: al parecer, estaban teniendo una inspección aleatoria de las autoridades marítimas en su embarcación y les resultaba completamente imposible salir a las 12:00. La única solución que me ofrecían era retrasar nuestra excursión a las 14:00 de la tarde.
Sinceramente, me enfadé bastante. No entendía cómo podían avisar con tan poquísimo margen. Le dije que, de habérmelo notificado un rato antes, nos habríamos quedado paseando por Playa del Carmen para coger un ferry más tarde. Pero estando ya metidos en el barco camino a la isla, esa solución no nos servía de nada.
Tampoco me acabó de convencer la excusa de la «inspección aleatoria» a una embarcación con turistas ya confirmados a una hora fija. Sonó más bien a un problema de organización interna que tuvieron que improvisar sobre la marcha, aunque desconozco si en México este tipo de revisiones sorpresa son habituales.
Plan B sobre la marcha: La negociación en el muelle
El horario de las 14:00 era inviable para nosotros. Terminando el tour a las 18:00, llegaríamos al hotel muy tarde, ya que después de cruzar en ferry a Playa del Carmen (45 minutos), teníamos otro trayecto de media hora hasta nuestro hotel. Además, yo quería dar un paseo por Playa del Carmen esa tarde, y ya no podríamos hacerlo.
En resumen, nos rompía por completo los planes y nos hacía perder una reserva de cena que ya teníamos programada en el resort.
Como yo había investigado mucho antes del viaje, sabía de sobra que al desembarcar en el muelle de Cozumel hay decenas de vendedores ofreciendo excursiones de snorkel al momento. Así que le fui muy clara a la chica: le pedí que me diera un margen de tiempo para intentar contratar otro tour nada más bajar del ferry. Si encontraba uno que saliera de inmediato, la volvería a llamar para cancelar. En caso de no convencerme ninguno, haríamos el tour a las 2 de la tarde con ellos.
Tengo que reconocer que la atención al cliente por parte de la operadora fue impecable. Me dijo que no había ningún problema, que intentara buscar otra opción y que, si la encontraba, me devolverían el 100% del importe.
Y dicho y hecho:
Desembarque y oferta
Al poner un pie en el muelle de Cozumel, se nos acercaron varios comerciales de excursiones.
Contratación exprés
Conseguí cerrar un tour en lancha para salir en menos de media hora.
Cancelación y reembolso
Llamé de inmediato a la chica de la agencia inicial para confirmarle que cancelaba. Cumplieron su palabra a rajatabla: me anularon la reserva al instante y en 2 o 3 días ya tenía todo el dinero de vuelta en mi cuenta bancaria
En ese aspecto no tengo ninguna queja de GetYourGuide ni de su proveedor local: la gestión del reembolso fue rápida, profesional y sin poner ni una sola pega. Lo que sí nos dejó un mal sabor de boca fue la incertidumbre de llegar a la isla con ese gusanillo de «a ver qué nos encontramos ahora».
¿Valió la pena el cambio de última hora? (Luces y sombras del «Plan B»)
Si miramos el bolsillo, el cambio nos salió rentable: la excursión contratada en el muelle nos costó 30 euros menos por persona que la que teníamos reservada previamente.
Sin embargo, si me preguntas si mereció la pena el ahorro, la respuesta es un NO rotundo:
Lo bueno: El paisaje submarino y la Playa de El Cielito que vimos fueron exactamente los mismos (maravillosos e inolvidables).
Lo malo: El trato humano dejó bastante que desear. La tripulación de la lancha fue bastante ruda, la verdad. Se espera un poco más de simpatía en este tipo de excursiones.
Al final, me quedé con la pena de no haber hecho el tour original de GetYourGuide. Habríamos pagado más, pero sus valoraciones eran excelentes y estoy segura de que la experiencia a bordo habría sido infinitamente más agradable y profesional.
No te pierdas nuestro post sobre todo lo que verás en esta excursión. Es un tour maravilloso que recomendarás a tus amigos y familiares que visiten Riviera Maya. De eso, estoy segura